1. Genel İlkeler
Dermovitamin İlaç Gıda Takviyeleri ve Kozmetik San. Tic. A.Ş. (“Dermovitamin”), müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve sipariş iptali, ürün iadesi veya değişim süreçlerinde yasal mevzuata uygun hareket eder.

2. Sipariş İptali

• Siparişler, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.

• Ödeme yapılmış siparişlerin iptali halinde, ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemiyle 14 (ondört) gün içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, müşterilerimiz teslim aldıkları ürünü 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler

• Gıda takviyesi, vitamin, mineral ve benzeri tüketim ürünleri

• Müşteri için özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

5. İade Süreci

• İade edilecek ürün, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün iade talepleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade edilen ürünler SATICI’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak iade işlemi başlatılır.

• İade masrafları, mevzuata uygun olarak SATICI tarafından karşılanır.

6. Geri Ödeme

• İade edilen ürün bedeli, ürünün SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

• Banka ve ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri iade süresine dâhil olmayabilir.

7. Değişim

• Stok durumuna bağlı olarak, iade edilen ürün yerine değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Değişim talepleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla alınır ve değerlendirilir.

8. İletişim Bilgileri

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

• Adres: Pınartepe Mah. Çelebi Sk. No:3 Büyükçekmece / İstanbul 34528

• Tel: 0 850 840 8 850

• E-posta: oktay.ince@dermovitamin.com.tr

• Web: www.dermovitamin.com.tr